Обмен и возврат товаров осуществляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе в течение 14 дней обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества.
При возврате или обмене товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.